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哈电汽轮机秉承“诚信第一、品牌卓越、精益求精、顾客成功”的质量方针。坚持以用户需求为导向，致力于为顾客提供高效、优质的服务，实现用户满意，用户成功的目标，持续做好以下工作，确保为用户提供专业、贴心的服务，为电厂高效运转保驾护航。

超前策划做好在制项目的监装服务及质量管控工作

1、在合同和技术协议签订后，针对机组的结构特点，派遣有同类型机组安装经验的优秀服务工程师牵头与设计、工艺、总装技术人员密切沟通，掌握机组生产制造过程中的重要数据，编制安装说明书，过程中明确各部套安装要点及注意事项。

2、在现场安装工作开展前，与施工单位、监理单位、设计院等参建单位进行充分沟通，主管服务副总工程师带队，由现场服务工程师、设计工程师、工艺工程师与参建单位进行技术交底。

3、编制并签订《汽轮机现场监督安装协议》，有效控制汽轮机现场安装质量，提高现场安装效率，完整记录安装流程及重要数据，同参建单位建立有效监装机制。

多措并举为用户提供全生命周期服务

1、设置区域服务保障中心，每个区域配置2-3名区域客服经理，至少保证1名区域客服经理长期进驻，区域客服经理每季度至少赴电厂进行服务一次，副总工程师级以上人员每半年至少到电厂进行一次的服务回访，全面了解机组运行状态，对同类型机组的运行情况、检修情况及时通报。

2、对机组检修、运行情况进行记录，建立机组档案，对核心部件使用情况进行定期评估，进一步保障机组安全稳定运行。

3、建立快速反应机制。由设计、工艺等技术部门骨干技术人员组成专家团队，负责现场出现问题的分析和处理，并在24小时内处理完毕。